1. В телефоне тоже есть браузер сафари/яндекс.Через яндекс лояльнее работают ГУ. 2. Если вы были ранее зарегистрированы на старой версии сайта - нужно повторно регистрироваться как указано в новой инструкции. (Создание на ГУ профиля ребенка) У них на сайте серьезная ошибка - старые результаты обещали подгрузить в новые профили до конца этого года.

В каком браузере заходите?

Я очень долго мучилась, тоже не могла создать дочери, писала на горячую линию. В итоге сказали попробовать через другой браузер. У меня яндекс, сменила на мозилу и всё смогла сделать.