Спасибо❤️ Нужно было сразу написать на них жалобу, при первом визите в банк)

Писала жалобу на необоснованную блокировку счетов и мобильного приложения, приложила подтверждающие документы по моей ситуации и пригрозила обратиться с жалобой в росфинмониторинг, цб рф, прокуратуру и суд.

Жду еще от них оф письмо с пояснениями (ст 12 ФЗ о защите прав потребителей)

@oh_shishkina, понятно. Видимо они часто так блокируют, всех под один замес.. не разбираясь в ситуации.
Вы молодец, что добились своего!