Очень хочу вашего совета, как быть?🙏🏼 Не так давно я купила кровать, мой работник вытащил все из коробок детали, проверил их наличие и раз все ок, выбросил упаковки. Начал собирать, звонит и говорит «я помню, что вы говорили про парящую кровать, а у вас тут ножки…», я лечу к нему, смотрю и действительно доставили кровать вместо варианта «парящей», в варианте один в один, но только на ножках.
Я думаю, ну ерунда вопрос, сейчас все решим и просто заберут этот вариант и привезут нужный. Приезжаю в салон, где брала, показываю договор, а мне говорят «нет, по договору у вас куплен вариант с ножками». Я говорю: «а как такое возможно? Я пришла к вам, показала на тот вариант кровати на выставке в «парящем» варианте, сказала что хочу точно такую же, мы его обсудили, все согласовали, подписали договор, в договоре есть только название кровати (а оно одно на 2 этих варианта и никаких отличий нет, картинки кровати, чертежей к договору нет, отличие только в коде товара), я знать не знала, что есть точно такой же вариант, но с ножками. Меня об этом никто не предупредил и как я вообще могла попросить кровать с ножками, если я ее в глаза не видела, а пришла и ткнула на конкретную, которая стоит у вас на выставке?» Менеджер и управляющая начали ссылаться на договор, что вот ваша подпись, вы все подписали и это ваши проблемы. Ну так то да, но наверное же в договоре то должны как то отличаться эти 2 варианта кровати то? Ну по их логике договора одинаковые, название одинаковое, мне, как клиенту, никак по договору не узнать какой в итоге то я вариант купила. А только у них в программе видно, какой заказ отправлен на производство. Отличие в коде товара в 1 цифре и, как я поняла, менеджер просто ошиблась, ткнула не туда, а теперь доказывает что мне нужен был именно вариант с ножками 🙈 все просьбы поднять записи с камер, чтобы убедиться в том, что я показываю на конкретную кровать, речь идёт о ней и никаких ножек никто не предлагал, все мимо. Написала заявление на имя генерального директора компании, жду 10 дней, что предложат и буду подавать в суд, скорее всего. Только это будет очень сложный и долгий процесс, но я уверена, что в договоре должны быть хоть какие-то отличительные особенности, кроме кода товара, его я знать не знала.
Комментарии
Вы можете в течении 14 дней просто вернуть товар. Вам не подошёл и все.
Код, артикул, наименование , модель - это предмет договора. И конечно у Вас тоже есть со своей стороны необходимость эту информацию уточнять при заключении договора…
Вообще думается мне должен быть полный каталог товаров у компании, с наименованиями и номерами изделий, и по этому каталогу надо сверять данные договора. Как например при выборе кухонь пишут номер тона краски, номер название столешницы, есть у них такой каталог, выбирали ли Вы по нему товар? Возврат по закону на индивидуальные заказы не делают, у вас это товар по индивидуальным размерам? Если нет - можно просто оформить через заявление возврат, по причине что не та комплектация , но если в договоре прописана комплектация с ножками и Вы это подписали - то это уже думаю не вернуть…
@nastya090600, ну не знаю, когда мне в договор вписали номер столешницы я попросила дать мне все образцы, где все цифры указаны и проверяла, также проверяла по номеру артикула ванну дорогущую по каталогу , чтобы именно та была потом…обычно номера на ценниках в магазине указаны, карточки товара есть, короче вот даже не представляю с чем вы придете в суд, и как это сможете решить там, ссылаясь только на то, что не могли этого знать…. Но контора как поняла менять не хочет - это печально…скорее всего они выкупают у производства сами, а не производители, как чешут языками. Производителю не проблема поменять товар, а этот продать со скидкой . Я например со скидкой диван в гостевую комнату купила, от него отказались, но производитель просто выставил его со скидкой в шоу-рум, так как цвет был необычный, не часто у них заказывают такие. А тут думаю они могут оказаться перекупщиками, потому заказать новую у производителя для них - это отработать в минус…
@yuliya.gu, нет, это именно производители, я вообще не понимаю почему они так уперлись. Одну кровать заменить на практически точно такую же в другой комплектации и все
Нормальный ,добросовестный продавец разрулит ситуацию.Вот с мебелью эконом сегмента ,у меня не было проблем с заменой мебели или доставкой недостающих деталей.А с дорогой мебелью вечно надо по 100раз проверять.Постоянно косяки какие-то.
Да, вещь правда дорогая, если б не цена, я бы забила может, а тут так обидно, что ждал столько времени один вариант, пришел другой, так ещё и вместо решения вопроса на меня наорали и выставили полной дурой. Я сказала, что в суд подам и пусть там решается вопрос, как так составлен договор, что под одним названием 2 разные модели и кроме продавца никто не может узнать о разнице между ними.
Да, очень нехорошо. Такое чувство что надо уже самостоятельно проверять артикул в договоре чтоб не оказаться в пострадавших.
Пару месяцев назад заказывала диван в асконе, выбрала модель, цвет, оформили договор. Затем я этот договор бегло осматриваю (не читаю, просто блуждаю глазами) и вижу что цвет мне указали casanova grey вместо выбранного мной casanova grass. Делаю замечание, а консультант машет рукой и говорит «да это одно и то же». В смысле?)
Поменяли договор. Но я представляю как мне привезли бы изготовленный на заказ серый диван, вместо зеленого. Цена 200тыс. И как было бы потом доказывать правоту, если я уже подписала? Камеры поднимать, где я выбираю цвет тряпок из каталога? Ужас.
Называется, учите английский.