Очень хочу вашего совета, как быть?🙏🏼 Не так давно я купила кровать, мой работник вытащил все из коробок детали, проверил их наличие и раз все ок, выбросил упаковки. Начал собирать, звонит и говорит «я помню, что вы говорили про парящую кровать, а у вас тут ножки…», я лечу к нему, смотрю и действительно доставили кровать вместо варианта «парящей», в варианте один в один, но только на ножках.
Я думаю, ну ерунда вопрос, сейчас все решим и просто заберут этот вариант и привезут нужный. Приезжаю в салон, где брала, показываю договор, а мне говорят «нет, по договору у вас куплен вариант с ножками». Я говорю: «а как такое возможно? Я пришла к вам, показала на тот вариант кровати на выставке в «парящем» варианте, сказала что хочу точно такую же, мы его обсудили, все согласовали, подписали договор, в договоре есть только название кровати (а оно одно на 2 этих варианта и никаких отличий нет, картинки кровати, чертежей к договору нет, отличие только в коде товара), я знать не знала, что есть точно такой же вариант, но с ножками. Меня об этом никто не предупредил и как я вообще могла попросить кровать с ножками, если я ее в глаза не видела, а пришла и ткнула на конкретную, которая стоит у вас на выставке?» Менеджер и управляющая начали ссылаться на договор, что вот ваша подпись, вы все подписали и это ваши проблемы. Ну так то да, но наверное же в договоре то должны как то отличаться эти 2 варианта кровати то? Ну по их логике договора одинаковые, название одинаковое, мне, как клиенту, никак по договору не узнать какой в итоге то я вариант купила. А только у них в программе видно, какой заказ отправлен на производство. Отличие в коде товара в 1 цифре и, как я поняла, менеджер просто ошиблась, ткнула не туда, а теперь доказывает что мне нужен был именно вариант с ножками 🙈 все просьбы поднять записи с камер, чтобы убедиться в том, что я показываю на конкретную кровать, речь идёт о ней и никаких ножек никто не предлагал, все мимо. Написала заявление на имя генерального директора компании, жду 10 дней, что предложат и буду подавать в суд, скорее всего. Только это будет очень сложный и долгий процесс, но я уверена, что в договоре должны быть хоть какие-то отличительные особенности, кроме кода товара, его я знать не знала.