Подскажите у кого нибудь может было?

Заказала товар на OZON с доставкой , в назначенный день статус изменился на «выдан курьеру», и уже 3 день дата переносится.

Звоню курьеру, говорит меня по ошибке указали, я на больничном давно. Пишу в службу поддержки ответа нет, отменить заказ невозможно. Ребенку заказала на др подарок, завтра праздник🤬подарка нет.