Прошу помочь, кто хорошо разбирается в законе о правах потребителя 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Заказывала на вб стеллаж детский, муж забрал, дома начал собирать и в процессе сборки поняли, что не хватает одной из основных деталей конструкции и видимо все просто сдавали обратно этот стеллаж по причине «не подошел товар», потому что и упаковка картонная была уже сто раз как будто переклеена. Мы так делать не стали и оформили на вб возврат по браку по причине «не хватает части товара». Сначала эту заявку обрабатывает продавец, пришел отказ с обоснованием, что заказ нужно было проверять в пункте выдачи и что они могут дослать эту часть лично. Но за это время мы уже выкупили еще один такой же стеллаж и нам не было в этом необходимости, второй стеллаж пришел в полной комплектации. Я оспорила заявку, она ушла на рассмотрение уже к сотрудникам вб, они так же отклонили возврат и согласились с ответом продавца. Отвечали они очень долго, практически месяц я ждала пересмотра заявки. Действительно ли это так и продавец и вб правы? Данный товар габаритный и проверять всю сборку на пункте выдачи очень сомнительный совет.