Всем здравствуйте. Подскажите как быть.
В четверг отправила заказ через «достависта», курьером оказался человек из соседней республики (не знаю имеет ли это значение).
Заказ он не доставил и на связь не выходит. Звонки на сотовый идут, но никто не отвечает. В вацапе на этом номере отвечает другой человек, по голосу тоже отличается, говорит у меня только вацап самой симки давно нет.
В графе «ценность» я указала 1₽🫠 так как это выходит дешевле. Поддержка Достависта никак не разбирается с этим, мол мы связались с курьером и он говорит что не забирал заказ, а связались они с тем у кого вацан на указанном номере🤡 заказываю курьеров почти каждый день и впервые такой большой косяк.
Как можно поступить в этой ситуации? Написать заявление? Потребовать вернуть стоимость? Что вообще можно сделать?

Сотрудники доставита мне пишут «пришлите нам данные с видеокамер где курьер забирает заказ»🙄