@crazy.anya это в моём случае по паспорту были вопросы, поэтому и вызвали. А так можно всё сделать через МФЦ и подать, и получить. У меня полностью разламинировался паспорт. Я подала на замену через МФЦ. Мне позвонили с МВД в этот же день и попросили подъехать. Они его попытались заламинировать, вышло конечно так себе, но ходить можно. Поэтому вернули паспорт, а я вернула госпошлину. Сказали можно и заменить, но тогда нужно составить протокол и оплатить штраф.