Пусть сходит в отделение Сбербанка и через кассу снимет. Возможно были счета ранее но они не закрыты , поэтому и дал перевод сделать.

Если у него есть счет, вы смогли отправить

Попросить войти в приложение там есть счета

И переслать себе на тбанк

Нам в таких ситуациях банк всегда отвечал одно «это проблема получателя,если бы счет был заблокирован,деньги вернулись бы отправителю»

Я была получателем в такой ситуации. Решение только одно - тому человеку идти снимать в кассе со счета. Если отправилось, значит счет есть.