Девушки, подскажите, может было у кого так

Продавала коляску на авито, ее купили доставкой, она пришла в ПВЗ покупателя, но доступа в пвз у сотрудников нет (арендатор не пускает, причина не ясна). Т.е. коляска пришла, ее приняли и на следующий день доступ ограничили.
С 18.06 коляска лежит в ПВЗ, забрать не могут. Поддержка ничем помочь не может (типо мы решаем этот вопрос, ждите )
Девушке (покупателю) уже вот-вот рожать, естественно ждать, пока там решится вопрос с арендателем она не может больше. Деньги у нее естественно ушли, мне не пришли,т.к. товар не забрали.
Сейчас покупатель пытается через авито отменить заказ, чтобы и ей и мне вернулись деньги (мне как компенсацию за потерянный товар).
Так вот вопросы:
Сделает ли так авито? Если товар на пвз, не потерян.
Если мне вернут эту «компенсацию» - куда денут коляску? После открытия пвз вернут мне? Или утилизируют? Мне жалко коляску в этом случае. Я хотела, чтобы она еще доставляла радость другому малышу и родителям…
А если мне выплатят и потом вернут коляску, то как быть?

Вопросов миллион. Может кто знает, как действовать и чего ожидать..