Когда товар пришёл, не вскрывав вы можете его вернуть обратно.
Но если вы его вскрыли, то только через личный кабинет создавать заявку на возврат

Можете , через личный кабинет , оформив возврат товара . Я заказывала кроссовки сыну, стоили 1500 ₽ , оформила возврат, предложили вернуть половину суммы. Я отказалась, они предложили 75% от суммы вернуть, я опять отказалась. И тогда они вернули 100% суммы на карту ozon. И написали что товар возвращать не нужно.

Я ни разу ни делала . Мне кажется это шляпа полная.

сможете, но там свои условия
мне вот предложили частичную компенсацию (товар был за 750, предложили 250), я согласилась, потому что сама этот товар продала потом, так что ничего не потеряла