Девочки хелп!!!!!!!

Бронировали дом, нам его отменяют. Оплата была на карту.
Деньги вернуть хотят балами на авито!
Это можно?
И как можно вернуть балами, если сделка не через авито была?
И можно ли эти балы вывести?
И можно ли оплатить балами другой дом?