Я как поняла, если задержка более 5 дней, появляется кнопка отмены заказа и ничего не списывают. Если задержки нет отменить заказ нельзя, только уже в пункте выдачи. И тогда снимают оплату за доставку
У меня так🙄
Тоже самое
Была задержка более 10 дней, отменила, а деньги списали и до сих пор не вернули
Так же заказывала стеклянный чайник пришел разбитый, за возврат взяли деньги 🤦