Я работала с популярной техникой, у нас сидели юристы на этот счет.
Были случаи когда меняли карточку товара, цена становилась 0 рублей и было куча обращений, что мы обязаны отдать товар за 0 рублей, раз покупатель увидел, но увы, эта оферта была подкреплена тем, что мы могли вообще место чайника, высылать картинку цветную, напечатанную на бумаге, этого чайника, хоть за нннн сумму и не нарушили бы закон, но работали честно, а таким «умным» было сложно это понять, скандалили.
Думаю, вб не откажет вам, надеюсь у вас есть скрин, ожидайте рассмотрения, вы же не одни, все происходит в порядке очереди, если продавец честный.
Для рос вы должны собрать всю документацию, что прислали не то, что отказали в возврате, причина отказа, а тут получается, вы ещё не завершили претензию, вам нечего дать росу

На вб оказывается можно скачать чек, через сайт зайдите. Посмотрите что они вам там пробили

Роспотребнадзор будет ваше обращение рассматривать 30 дней. Проще дождаться вб.