Я по факту ждала, всегда не больше 15 минут

Выше номер написали . За 15-20 мин звоните и называете станцию , цвет коляски и время .
Вас будет сотрудник в зеленом жилете ждать . Подойдете , скажите , что по заявке

По телефону
Но я никогда не звонила, подходила по факту.

По телефону. На сайте метро посмотреть можно

8 (800) 350-11-55 , есть еще форма заявки на сайте оставлять , но я всегда все звоню.

Читала в метро, что по номеру заранее звонить и заказывать, за пару часов, если не ошибаюсь))) это бесплатно) думаю номер можно найти в интернете)