Девочки, есть кто юрист или разбирается в вопросе?
Мы купили душевую стойку на Яндекс маркете в январе, принесли домой, посмотрели что по комплекту все совпадает визуально. Не собирали.
Дело до подключения дошло только сейчас, и выясняется что у нас там две одинаковые трубы, из за чего собрать не получается уже ее🥲
Мы написали в поддержку, там конечно 14 дней на возврат, продавец- ип, написали ему там тоже обращение, пока молчит
А я в расстройствах, не знаю куда звонить писать даже, нам возврат то не нужен, хотим просто нужную трубку🫠
При этом гарантийный талон в коробке конечно не заполнен, и там есть строчка типа не распространяется на некомплектный товар. А у нас получается как раз некомплектный
Комментарии
Приветик! Спасибо! 🙏🏻
Не хотелось конечно так долго без душа сидеть😅
@msssamb, да они сразу отреагируют. Главное досудебку кинуть
@antonina_czar, подождем еще до завтра, может ответят в рабочий день))
Если по времени прошло много, то бесполезно. Лучше найдите запчасть
Попробуйте в любом случае возврат и заказать заново. Если что есть запасной вариант, на маркетплейсах вроде продаются такие запчасти как вот такие трубки. Неприятно конечно.
Да, смотрела вчера запчасти, но чет именно такого не нашла пока
Мама недавно шкаф на озоне так заказала, а там доски не подходят и отверстия, писала в службу поддержки несколько заявок, звонила, мудохалась, они отклонили даже заявки, писала по новой, в итоге пришли забрали всё таки.
@msssamb ну попробуйте дозвониться, мы так кухню на яндексе заказывали, один шкафчик не положили, дозвонились до курьера, сказал у меня в машине лежит, нам не срочно нужно было, он его привёз спустя месяц, наверно, когда ему по пути было.
@chyrchylya, ого😅
Да тут пока не понятно даже кому звонить
Проведу просто ип, по нему в открытом доступе нет Контактов
Производитель Китайский, все сайты по названию тоже в итоге просто магазины- ИП🥲🥲🥲
Анют, привет 👋
Давай подскажу)
Надо написать досудебную претензию в Яндекс маркет и напрямую продавцу.
Напиши что товар некомплектный (статья 18 о защите прав потребителей) требуй бесплатно предоставить недостающую деталь или заменить товар.
Ссылайся на статью 19 о защите прав потребителя. Недостатки обнаруженные после 14 дней не связанные с вашими действиями.
Написать разумный срок на ответ. Обычно 10 дней.
Если не реагирует, то надо писать в роспотребназор и Яндекс маркет. Можно через госуслуги.
Далее писать в мировой суд. Но это врятли потребуется. Обычно все быстро реагируют и не доходит до суда.
Ну а если суд, то ты выиграешь.
Незаполненный гарантийник не лишает тебя прав. Главное нужен чек о покупке