ВБ снимает деньги за возврат? Где это написано?

А кто-нибудь знал что ВБ снимает деньги при отказе товара? Хотя у них когда оформляешь написано в конце, обратная доставка на склад бесплатно. Выкупила сейчас вещи и от пару штук отказалась, ну ок посчитала сумму закинула на кошелек, домой прихожу, а у меня минус на кошельке, пишу им, они отвечают деньги сняли за возврат. Ну ппц где это написано, вообще уже наглеют