Как успокоить ребенка в истерике? Опыт мам

Девочки, такая сегодня ситуация произошла когда забирала сына из садика, случилась затяжная истерика минут на 10 (визги, валяние на полу и битье ногами) из-за того, что он хотел сам открыть пастилу, и не смог.
В этот момент зашла охранница садика, и начала мне предъявлять, что я не могу успокоить ребенка, и что у нее уже два правнука, такого же возраста, и они так себя никогда не вели. Да и с улицы уже заходят и спрашивают «что у вас тут в садике происходит?»
А я реально не могла его успокоить, и после нескольких попыток просто сидела и молча смотрела когда это все закончится…
Так вот вопрос, как себя вести в подобных ситуациях, что нужно говорить, или не нужно говорить, как его успокоить?
Таких истерик у нас до этого не было, чтобы он ни в какую не поддавался ни на что. Я немного в растерянности и из-за того, что мне «тыкнули» и из-за того, что я действительно никак не смогла успокоить ребенка.