Банк сам решает, что уменьшить в ипотеке: срок или платеж?

Всем привет)
Подскажите пожалуйста, подавала на субсидию многодетным на погашение ипотеки.
Ипотека взята в сбере.
Так вот, подавала на уменьшение срока ипотеки, а нам сделали уменьшение платежа.
Получается банк сам выбирает что уменьшить, срок или платёж?