Потеряли ключ от банковской ячейки? Как избежать штрафа?

Был ли у кого опыт что потеряли ключ от банковской ячейки? Запасной

Ячейку открывала 2 года назад и не помню что давали запасной. Сейчас хочу закрыть ячейку, а банк просит вернуть запасной ключ или штраф оплатить

Банк втб

Открывала на свое имя

Все ключи висят у меня на одной связке ( дом , работа, спортзал и тд)