Как решить проблему с сим-картой в МТС? Личный опыт

День третий как я в ахере с новой сим-карты🤣, пошла в мтс значит узнать че вообще и как, можно ли поменять, у них в данных вообще нет этого пользователя Алия🤦‍♀️, есть мужчина последний раз сим-карта якобы работала 15 лет назад🤦‍♀️, я говорю там в вб и озон если смотреть по доставкам то было в 24г последняя доставка, на что мне сказали что этого не может быть, потом я показала оператору и она говорит, ой да действительно, видимо сбой какой-то произошол, но ничем не можем вам помочь🤦‍♀️, я конечно понимаю это не из вина, но блин, а дальше то что? Вб и озон писала в поддержку, но там просто присылабт инструкцию по удалению аккаунта, а мне как-то и не надо, я знаю куда жать, но это не работает 😅