Не выпустили за границу: как вернуть деньги за тур?
Девочки! Купила путёвку в Турцию на паспортном контроле не выпустили , купила путёвку по паспорту РБ, есть русское гражданство преобретённое , в этом случае мне нельзя покидать РФ по паспорту РБ - этого я не знала
Самолёт улетел
Связалась с тур агентом прошу вернуть деньги за отель , она сказала , что ничего не обещает , позже написала , что заявление можно написать , когда закончится тур и его рассматривают до 60 дней , но шансы малы
Что делать в такой ситуации?? Нужно письменно писать обращение? Или просто звонка агенту достаточно? Туроператору пытаюсь дозвониться на горячую линию , не получается. На что надеяться , есть вариант, что вернут ? Какие мои действия ? Может , кто-то был в подобной ситуации, расскажите .
Лучший комментарий
@di_di88 , менеджер не может и не обязан знать Ваши тонкости по оплатам, по каким причинам Вы не можете оформить рассрочку или оплатить кредитной картой по куар коду. Это не обязанность менеджера по туризму.
Поэтому тут очень сомнительны Ваши доводы.
Я могу рассказать грустную историю, как девушка с гражданством Израиля пыталась улететь в ОАЭ. А у её мужа было и гражданство Израиля, и гражданство РФ. И вот они так же не сказали ничего менеджеру. Как итог: загранпаспорт у мужа был действителен 1 мес. Вылететь он по загранпаспорту РФ смог, а границу пересечь с ОАЭ он не смог. Оказалось , паспорт у него не того цвета. С ограничениями. А у супруги и паспорт гражданина Израиля, и паспорт РФ, заграна нет. У меня люди консультировались, а вот тур купили в каком-то агентстве, с дикой скидкой. Но когда случилось то, что они не улетели- сразу мне звонить начали, помощи -совета просили.
В Вашей ситуации жалко и Вас, и менеджера. Т.к. всего лишь пара Ваших слов что Вы гражданка РФ - и можно было бы всего избежать( Ведь и менеджер не мог подумать, что у Вас гражданство РФ есть.
Комментарии
Все правильно, вам написали выше комментарии. Вам только надеяться на минимизацию от туроператора. Очень жаль Вас 🙁
Странно конечно, если бы мне скинули паспорт Рб , я бы сама интуитивно спросила про загранпаспорт РФ. И тут бы все выплыло. Вы не сказали, менеджер не спросила и в итоге вы не улетели … грустно но считаю что вина турагента все же есть частично
А я считаю, что вины турагента нет. Именно если смотреть с точки законодательства.
По сути, могла быть беглая консультация устная. Менеджер не обязана уточнять - сколько и каких гражданств у человека. Так же как не обязан у каждой женщины уточнять - беременна она и если, да на каком сроке. Т.к. турист, опять же, с законодательной точки зрения, обязан предоставить действующие документы для бронирования.
Вот чисто по -человечески, может и есть частичная вина менеджера. Но эту человечность нигде в суде не привязать.
Скорее всего - менеджер был с не большим опытом и лично сам не сталкивалась с проблемами, что возникли у туриста. А так же, менеджер мог просто не знать таких тонкостей, опять же по причине малого опыта работы в данной сфере.
Мне жалко всех в данной ситуации. Возможно, туристу стоит посмотреть договор с тур агентством. И можно на консультацию к нормальному юристу сходить, который не просто юрист, в специализируется на туризме. Но я, зная по опыту, могу сразу сказать - вероятность выигрыша туриста, в подобной ситуации, в суде - практически равна нулю.
Конечно вам надо бы турагенту полностью было бы объяснить ситуацию.
Я сомневаюсь что удастся что-то вернуть, ведь это полностью вина не отеля и не турфирмы.
Либо вы не донесли информацию, либо турагент игнорировал её, в чём я сомневаюсь
Купите новые билеты и летите, отель то оплачен, потеряете только за билеты деньги
@veronikaahverdova, на территории РФ я являюсь гражданином РФ , так мне объяснил пограничник
У меня только один вопрос к Вам: Ваш менеджер знал, что у Вас помимо гражданства РБ есть и гражданство РФ?
@di_di88, я Вас тоже понимаю.
Мне искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации.
Кто у Вас туроператор? Судя по тому, что срок рассмотрения минимизации до 60дней это библио глобус?
@di_di88, анекс ещё нормальный. У коллеги в очень похожей ситуации вернули 40% по минимизации.
Как же это наверное обидно...
Даже представить не могу
У меня только один вопрос к Вам: Ваш менеджер знал, что у Вас помимо гражданства РБ есть и гражданство РФ?