Ozon заблокировал аккаунт: что делать, если поддержка не отвечает и удалили отзывы? Кто сталкивался?

Скажите, кто-нибудь сталкивался с блокировкой аккаунта на Ozon? поддержка не работает, там боты, ответы стандартные, телефонов поддержки с оператором нет, только один номер и там тоже никчёмный бот, написала уже вконтакте и на почту, там тоже формальные отписки. Ответил мне только менеджер Ozon банка, в котором у меня карта, что да, с моего аккаунта нельзя сделать покупки сейчас и это внутренняя политика маркетплейса 🤨 надо ли говорить, что я в недоумении, правил не нарушала, ни с кем не ругалась, покупаю там постоянно и много, за четыре года было 3 возврата по браку. Даже не знаю, за что меня опрокинули и что теперь делать ) и отзывы все мои удалили, хотя они все хорошие были. вот что за?…. и что делать, кто знает?