Не выпустили в Турцию, самолет улетел! Как вернуть деньги за отель? Что делать?

Девочки! Купила путёвку в Турцию на паспортном контроле не выпустили
Самолёт улетел
Связалась с оператором, прошу вернуть деньги за отель , она сказала , что ничего не обещает
Что делать в такой ситуации?? Нужно письменно писать обращение? Или просто звонка оператору достаточно? На что надеяться , есть вариант, что вернут ?