До судебную претензию отправьте. Я так делала, но сразу и на озоне, без проблем вернула. Но у меня там нос отклеился после первого похода в гости

Пишите еще раз заявку на возврат , но пишите что знаете законы и будите обращаться в суд или Роспотребнадзор, а так же уточните куда направить досудебную претензию им. Когда им тычешь законами они быстро оформляют и подтверждают заявки. И у меня так же было купила детские кроссовки , но не подошли. И так же на пункте отказались принимать из за царапины (которую видели только в пункте вб) . Естественно продавец отклонял заявки 2 раза , в третий я уже ссылалась на статьи и законы . Но также и пригрозила выслать досудебную претензию. Попробуйте должно помочь.

Сходите в другой пункт

Попробуйте оспорить возврат и сослаться на то, что сотрудник ПВЗ отказался принимать товар