Как вернуть деньги за неудачный платеж в Билайн?

Отправила на номер деньги чтобы оплатить в апп сторе но не получилось 29 апреля ,хотела вернуть на карту обратно деньги ,написала заявление,сказали ждать 14 рабочих дней , ждала написала им сказали сутки еще ждите и все ,ждала написала им опять сказали ждите до вечера придут деньги .Опять написала сказали ошибка в заявке еще раз ,написали прошло 1-2 дня сказали отправили деньги (22 мая) деньги придут сразу в крайних случаях 3 рабочих дня ,прошло 4 рабочих дня написала сказали от банка зависит в банк позвонила сказали ждите может загрузка все такое 5 рабочих дня .Прошло 8 позвонила в банк сказали им возврат не поступил ,написали в билайн пишут мы отправили деньги ,попросила номер платежного поручения ,двое суток ждать и ждаьь нету ответа.Я вам тут еще коротко пишут вы бы знали каждыц специалист по другому говорил ,а телеыон не берут ,говорят ждать час жду больше но не отвечают ,сегодня мне смс ка пришла что деньги не придут еще раз напишите заявление .Вот как не материться тут ,издеваются просто.Офис далеко ,не могу идти а то блин пошла бы и послала бы их всех.
У кого то была такая ситуация?? Могу с ошибками писать извините и таки вся в нервах..
1800 сумма.