Как вернуть деньги за сломанную мясорубку на ВБ?

Вот и я попала в этот ад, под названием ВБ))
Осенью купила мясорубку кенвуд. Она же делонги.
На пятый раз использования она сломалась. Я понесла её в гарантийный сервисный центр. Там месяц её мурыжили, в итоге признали брак и дали акт неремонтопригодности. Мясорубку делонги не отдаёт, они её сами отправляют. Оформляю на ВБ возврат по браку, мне одобрили. Жду. Денег нет. Выясняется, что этот акт я долдна была отдать на ПВЗ вместо мясорубки. Срок заявки уже вышел, мне оформили новую. Приношу на ПВз аат, а они его не берут. Давайте мясорубку, ваша записулька нам не нужна.
Продавец говорит, что на ПВЗ нарушают закон, они должны взять акт вместо товара, в акте прописано, что товар в сервисном центре. На ПВЗ говорят, что сервисныц центр тогда пусть деньги и возвращает, решайте вопрос с ними, нам только товар предоставлять надо. С 28 апреля не могу добиться возврата денежных средств.
В поддержке ВБ мне не отвечают, продавец тоже. Позвонила на горячую линию, написала на почту делонги связалась с сервисным центром. Сама мясорубка уже на складе делонги давно.