Как вернуть деньги за сломанную мясорубку на ВБ?
Вот и я попала в этот ад, под названием ВБ))
Осенью купила мясорубку кенвуд. Она же делонги.
На пятый раз использования она сломалась. Я понесла её в гарантийный сервисный центр. Там месяц её мурыжили, в итоге признали брак и дали акт неремонтопригодности. Мясорубку делонги не отдаёт, они её сами отправляют. Оформляю на ВБ возврат по браку, мне одобрили. Жду. Денег нет. Выясняется, что этот акт я долдна была отдать на ПВЗ вместо мясорубки. Срок заявки уже вышел, мне оформили новую. Приношу на ПВз аат, а они его не берут. Давайте мясорубку, ваша записулька нам не нужна.
Продавец говорит, что на ПВЗ нарушают закон, они должны взять акт вместо товара, в акте прописано, что товар в сервисном центре. На ПВЗ говорят, что сервисныц центр тогда пусть деньги и возвращает, решайте вопрос с ними, нам только товар предоставлять надо. С 28 апреля не могу добиться возврата денежных средств.
В поддержке ВБ мне не отвечают, продавец тоже. Позвонила на горячую линию, написала на почту делонги связалась с сервисным центром. Сама мясорубка уже на складе делонги давно.
Лучший комментарий
Комментарии
@_somnambula_ @purplelemon @ivette @nocomments @oliga-ger @maria_buvina @polina.sakharova.02
Всё, девочки. Сегодня сдала акт в ПВЗ, там его безропотно приняли, а через час мне вернули деньги!) ура! Но нервы потрачены безвозвратно)
Я как селлер нажимаю кнопку «одобрить без возврата» и все, акт просто складываю в папочку, первый раз слышу, что его на пвз тащить надо😃а так да, вы имеете полное право не обращаться в сервисный центр если Вам не удобно, направляете досудебку юр.лицу, продавец сам должен у вас забрать товар и провести диагностику. Есть лайфхак, если стоимость товара возросла, прикладываете скрин с ценой и в заявление просите вернуть стоимость не по чеку, а по новой цене.
@_somnambula_ @purplelemon @ivette @nocomments @oliga-ger @maria_buvina наконец, написал продавец на ВБ. Уточнил, реально ли на пункте ВЗ не принимают акт. Я подтвердила. После этого мне позвонили с ВБ и сказали, что сейчас проконсультируют сотрудника ПВЗ и завтра, мол, без проблем сдадите акт.
Продолжение следует)
@dlyamomlife, хмммм интересно. но зачем вешать на кого то если производство согласно на возврат?
@dlyamomlife, какая то противозаконная херня как будто..
@purplelemon я точно знаю только одно-подобного рода товары я на маркетплейсах больше не покупаю.
С Ozon и WB хорошо работают досудебки.
Покрайней мере мне вернули деньги только после досудебки. До этого месяц билась с поддержкой
, кормили завтраками, что вопрос решается.
Ситуация была, что вернула по браку 23 позиции, а деньги вернулись только за одну.
Давай, ВБ хорошо ,когда всё хорошо.
Я уже месяц с ними бьюсь. Ситуация другая, но тоже денег нет и хз когда будут
Оо, прошла через это. Ломалась зубная электрощетка, тоже обращались в сервис, продавцу присылали фото акта в обращении, потом в обращении конкретно к вб, но одобрения именно через вб добились аж через 8 месяцев🙈отнесла эту злополучную щетку, приняли к возврату, но деньги вернули аж через 5 месяцев еще😁
Спасибо большое,что написали пост,про такое,я наверное не буду заказывать на ВБ такую технику,я хотела в подарок маме на 70 лететие,ей 10 числа будет заказать вафельницу, тостер и чайник хороший,но наверное лучше куплю в магазине где дают гарантию.Чайники электрические ,она заказывала на ВБ, металлические они у нее года 2 -3 работали,потом ломались.
@purplelemon Реально ,но их немного больше.Детей у меня 18,если считать дочку ангелочка которая на небе 10, 5 лет к сожалению.Трое детей приемных:сын Алексей и две дочери Александра и Екатерина -они приемные, но для нас с мужем,включая свекров и его трёх братьев они родные, больше никто не знает,что трое приемных детей, кроме врачей в больнице,они наши родные и любимые дети.Алексей уже взрослый,женат уже год,есть двое детей ( сын и дочка )двойняшки,скоро ещё должны родиться двое детей сын и дочка.( Двойня)
пусть вам вызовут управляющего на пвз, с ним поговорите, а не с наемным работником
Я с вами. Похоронила робот мойщик окон и с ними 7к🤝
смотрите у автора получилось , может вам также сделать
@purplelemon у нас продавец на контакт не идëт
@_somnambula_ @purplelemon @ivette @nocomments @oliga-ger @maria_buvina наконец, написал продавец на ВБ. Уточнил, реально ли на пункте ВЗ не принимают акт. Я подтвердила. После этого мне позвонили с ВБ и сказали, что сейчас проконсультируют сотрудника ПВЗ и завтра, мол, без проблем сдадите акт.
Продолжение следует)