Как найти потерянный багаж в Дубае? Куда обращаться?

У мужа потерялся багаж в Дубае, летел из Саудовской Аравии, в аэропорту составили отчет, написала номер для отслеживания, но я не понимаю куда его вводить,дали электронную почту и телефон, чтобы узнавать информацию, но по почте никто не отвечает, позвонить не можем так как не говорим по английски, куда можно еще обратится за информацией?в наш аэропорт бессмысленно? Как и где искать 😔багаж очень важный