Девушки, кто сталкивался с отказам продавца на возврат товара по браку на озон?
Товар пришел некачественный. Плюс отсутствует одна функция у игрушки, о которой было заявлено в карточке товара. Продавец категорически отказывается оформлять возврат.
Куда можно ещё обратиться? И что сделать?
Может есть незаинтересованные службы на озон, которые решают спорные ситуации?
Комментарии
Вот это я и хотела узнать) спасибо буду искать тогда кнопку
@elasya, если не найдете, можно в поддержку написать, они подскажут
Мы так тоже 2 недели переписывались с продавцом - с первых минут не работал бластер. Мы и видео снимали по просьбе продавца и им отправляли, каждый раз из нас пытались сделать дураков, что это мы не понимаем как им пользоваться, а не игрушка сломана. В итоге 2х недельных переписок продавец отказался делать возврат.
Тогда я написала в поддержку Озон, что по такому-то заказу такая ситуация и я буду писать претензию в роспотребнадзор и тд.
Буквально через пару минут мне позвонила девушка из поддержки озон, сказала, что они видели всю нашу переписку и с продавцом, все наши видео с нерабочим бластером и что это брак. Сказала, что обязательно разберутся и деньги вернут. И буквально через час пришло сообщение, что возврат оформлен и деньги отправлены нам.
Так что не сдавайтесь и обязательно все вернете)
@elasya, захотите в историю закза, там есть кнопка вернуть . Даже если продавец отклонит заявку на возврат, то открываете спор ..
@elasya, там есть кнопка «открыть спор». Озон адекватный, вернет. Вот вб черти, я с ними больше недели бодаюсь
@elasya, можно продавцу и в озон, данные все можно найти в озоне
Так оспаривайте. Общайтесь уже с Озоном. Там есть кнопочка Открыть спор