Куда пропало лекарство с Яндекс.Маркета? История мамы

Может у кого такое было… заказала на Яндекс.Маркете лекарство, должны были привезти в четверг, но не привезли, сдвинули срок на воскресенье. У меня дурдом по всем фронтам, закрутилась… сегодня ушли с ребенком гулять, я вспомнила про курьера, захожу в приложение поменять срок доставки и вижу, что заказ доставлен. Курьер предварительно не звонил, не предупреждал. Поддержка присылает фото: оставили лекарство (недешевое) в прозрачном пакетике на полу у двери. Когда пришли домой конечно ничего у двери не нашли… поддержка молчит… есть ли шанс хотя бы вернуть деньги? (Я уже молчу, что четыре дня пропускаю лекарство)