Почему Wildberries берет плату за возврат? Разбираемся!

Есть тут спец по вб?! За какие это услуги может взыматься плата? Я сегодня получала товары, часть вернула, при заказе я помню все были с бесплатным возвратом. В чате вб весь день жду ответа, но тишина.