У меня так было. Я позвонила по моему казпост( там номер есть ) если по ссылкам идти. Оказалось что куда заказывала почему то не пришло , а лежит на Толе би 170 что-ли. Толком ничего никто не объяснил , просто сказали что забрать надо там.