Не могу забрать заказ в Ozon: что делать, если оплата не прошла?

Девочки у меня такая проблема, мне нужно забрать товар в озоне, я оплатила через озон банк через Сбербанк, но забрать не могу так как я как будто не оплатила. Когда захожу в озон там есть чек о том что я оплатила.

Как мне это исправить?