Как вернуть деньги за билет через Ozon, если авиакомпания согласна?

Есть здесь юристы ?

Куплен билет через озон, отпуск сместили участнику сво

Возврат не совершают, пишут, что к возврату 0 рублей

Хотя , с авиакомпанией напрямую общалась , они аннулировали место и сказали, что они обязаны вернуть средства

Тем более я оплачивала эту услугу

Что делать? Если делать обмен; я должна все равно полностью оплачивать билет