Как вернуть деньги за билет через Ozon, если авиакомпания согласна?

Есть здесь юристы ?
Куплен билет через озон, отпуск сместили участнику сво
Возврат не совершают, пишут, что к возврату 0 рублей
Хотя , с авиакомпанией напрямую общалась , они аннулировали место и сказали, что они обязаны вернуть средства
Тем более я оплачивала эту услугу
Что делать? Если делать обмен; я должна все равно полностью оплачивать билет