Как вернуть обувь на ВБ, если продавец отказал из-за дефекта?
добрый день ! девочки !
сегодня столкнулась с неприятной ситуацией на вб
заказала мокасины, померила -не подошли
при возврате , сотрудник вб не приняла их, так как увидела на них совсем малюсенький дефект кожи !
на что я возразила , что я его не видела и только что сделать не могла !
в ответ продавец разоралась , чтоб я забирала вещь , ведь она за меня уже раз платила , за кроссовки , которые я якобы оставила месяц назад , с дефектом, сказала что оплачено и ушла с вб! конечно такого не было ! я всегда жду проверку вещей!
в общем стало просто обидно !
я сказала что товар брать не буду , она списала деньги с карты за его и вручила мне !
как быть в такой ситуации? или уже на вб ходить с лупой ??
Лучший комментарий
А чего вы под камерами не проверили? Я всё дотошно проверяю сначала под камерами, чтобы не было таких вот наездов на меня.
И мой лайфхак: обувь я меряю не в примерочной, а тоже под камерами. Чтоб потом не было ко мне претензий, что я что-то порвала, подменила, оторвала и тп.
Оформляйте заявку в личном кабинете по браку, возможно одобрят и вернёте этот товар.
Комментарии
Девочки,подскажите,а если мне пришла обувь не того размера,я просмотрела этот момент(Я могу вернуть обратно?Сотрудник сказала оформлять по браку,но продавец не одобрил заявку,указав,что можно просто сдать на пвз
надо оформлять возврат по браку
так и писать продавцу , что пришел не тот размер , что заказывали
на пункте не примут
скажут что вы подменяли размер 😆в примерочной )
@mamaiko66 Спасибо, так и написала,а он юлит,говорит брака нет и всё. Я не отказываюсь вернуть товар,но не по браку😬
@vashyulia31, вот бери да верно называется !
сами присылают не тот размер . в виноват покупатель
норм ход
Сотрудники теперь тщательно проверяют возврат на брак, т.к в случае, если брак найдёт поставщик, спишут деньги с сотрудника, при этом оспорить она не сможет. Поэтому сотрудники и говорят выкупать товар и оформлять заявку по браку, т.к на все такие возвраты её зп может не хватить.
в моем случае , сотрудник даже не предупредил меня , что я могу так сделать ! тогда бы конфликта не было !
сразу были списаны деньги , коробку в зубы , даже без пакета , и еще клевета на счет других заказов !
сегодня мне одобрил возврат продавец !
дело даже не в этом браке , а в самом отношении сотрудника пвз
@mamaiko66 сотрудник не права, что не предупредила. У нас всегда спокойно говорят, что этот возврат принять не может, но покупатель может оформить заявку на брак.
Еще новое у них, грязь это тоже брак. Покупала кроссовки белые, то что не подошло, вернула. А они мне говорят, они грязные в каком то там месте. Но мне повезло, сотрудник сам оформил это как брак (делал фото и в куда то отправлял) и мне не пришлось выкупать. Но на будущее, надо и на пятна обращать внимание
подошва у обуви много раз приходила грязной !
но ! видно люди мерили на вб, где грязный пол
на так пусть полы вымывают тщательно !
Идти в милицию и писать заявление, что у вас незаконно списали деньги с карты, что вы не давали на это согласие, ну и не стоило товар забирать.
Никто не может понудить человека к совершению сделки - это незаконно.
Только по браку возвращать, больше вариантов нет. С нее же спишут за эту точку, тут да, только с лупой, она по сути и не виновата, такие вот правила конченные, сами же они от этого страдают. Вб дерет с пункта выдачи много штрафов, поэтому эта система существует. А если нет денег на карте, то можно в минус уйти, там в приложении потом пишется
@shkodaw, смешно, это уже не про права, а про отклонения
Потребительский терроризм во всей красе
@diana.mihalkina я тоже считаю, что это не совсем нормально. Но я скорей про закон. По закону может и 100 заказать и не забрать ничего)
Так она не продавец, она просто выдает товары🤦🏼♀️
Оформляйте возврат и все
Жалобу на обращение.бел напишите и все вернут вам
Никогда там вещи не заказывала, а после таких нововведений и подавно не буду)
Покупатель дурак в любом случае, все открестились. Ну уж нет 😄
Сто раз в тик ток вижу эти ситуации и всегда виноват покупатель. Выкупай, оформляйте возврат и так всех отправляют этот возврат оформлять с невинными глазами, как будто 100% одобрят. А ведь могут и не одобрить!
Как х...ню всякую присылать вместо заказанного товара - так это, как здрасьте. Или стоишь в очереди получить свой заказ, а тебе говорят, что ой извините не можем найти. Ищут - очередь человек 20, на меня все смотрят, а я тупо стою с каменным лицом и пытаюсь получить то, что заказала, а они упорно это не находят. И потом поступает предложение вы то, что получили посмотрите будете брать или нет, а то, что не нашли мы поставим отказ ,😳 Все занавес . Поэтому пусть научаться сами работать, а потом впаривать людям товар с браком.
я вот отзыв накатала на эту сотрудницу , меня задели те кроссовки , про которые она меня обвинила , что я ей их оставила и не оплатила , а она бедная несчастная за их платила
я ей начала свои покупки показывать
говорю поднимайте камеры
а она сидит лицо кирпичом !
мне интересно , или этот отзыв негативный повлияет на ее зп например
Я всегда стою и датошно перед ними проверяю. И пускай за мной хоть 100 человек.
А вам только оформлять заявку по браку
про дотошно я уже поняла
хотя как то уже нет желания заказывать даже
Я так зимой заказала шапку ребёнку, забирала без примерки,а дома оказалась маловата. Через 10 минут я её принесла назад, не приняли, так как оказалось, что на бирке пришитой указан размер 50, а на этикетке картонной 52. В карточке товара размер 52. И всё. Я даже не обратила внимания на внутреннюю бирку. Понятно, что подменить я никак не могла в этом случае, явно же, что брак продавца. Создала заявку продавцу , одобрил через минут 20. Но я плохой отзыв всё равно оставила, почему из-за его косяка я должна бегать туда-сюда.
@mamaiko66 ко мне придрались за кривой шов. Вот как я сделаю в примерочной кривой шов)
я просто считаю, раз так ситуация, пусть сотрудник вб самостоятельно осматривает вещи и обувь , перед тем как выдать !
и в случае брака, если ты сразу померил и заметил , ответственность на сотруднице
а не швырнул , и смотрите под камерами
и делайте что хотите дальше
У меня вообще вопросики к этой системе. В оферте указано, что покупателю «рекомендовано и даётся возможность»проверить товар перед примеркой✅ но нет формулировки «обязан». И самое интересное, что продавец тоже не обязан одобрять заявку на брак. В итоге покупатель оказывается у разбитого корыта.
Мне вообще кажется, что конкретно в нашей стране, если бы покупатели закидали обращениями и жалобами МАРТ или кто у нас за торговлю отвечает, то вероятно что-то бы поменялось.
Так как помните, когда в Беларуси ввели платный возврат, люди забушевали и всё это отменили.
@arustamova, это просто вб такое правило придумал, чтоб свои браки хоть кем-то компенсировать! хочешь не хочешь- забирай , потому что с браком )
@mamaiko66 это идёт из-за ушлых, которые заказывают новый товар, а сдают поношенный и подделку
Недавно попался ролик тоже, две бабки пришли, мерили обувь, она им не подошла, и ее отказалтсь забирать якобы на ней какая-то грязь, хотя они меридиан внутри там же. Честно это какой-то бред так делать
Сейчас, к сожалению, так. Ещё зависит от пункта и сотрудника. У меня уже отпало желание что-то там заказывать. Я демонстративно открываю коробки, смотрю на столе, потом меряю. У подруги моей придрались к грязной подошве кед, но приняли обратно, посовещавшись.
Притом, могут не принять, если шнурки другого цвета, полосочки, нет пришитой этикетки
@mamaiko66 я вообще про такое впервые узнала из тиктока. Там очень много таких видео. Но если подумать, на камере не будет виден этот дефект, что на вашем фото, какой обсурд. Только если к сотруднице подойти и показать перед примеркой.
Делайте возврат по браку, если откажут, снова создавайте заявку, пока не одобрят
Теперь всегда в таких случаях карта привязана без денег. Если хочу забрать товар, то перевожу с карты на карту, чтобы мне при отказе потом не дурили голову этими возвратами.
А мне вот интересно, что они делают, если денег на карте нет🤔 т.е. сотрудник, например, тоже обнаружил вот так вот брак, но денег на карте не хватает чтобы за этот товар списать. Что тогда? Без оплаты она их отдать не может, но и себе с браком забрать тоже.
@mamaiko66, с вб поддержки кто-то и уточняли кто работал имя , время всего этого
@aleksandrowadzhulija, вот бы мне позвонили ! я бы уже все и высказала !
@mamaiko66 нет, не имеет права она списывать в такой ситуации деньги с вашей карты.
А чего вы под камерами не проверили? Я всё дотошно проверяю сначала под камерами, чтобы не было таких вот наездов на меня.
И мой лайфхак: обувь я меряю не в примерочной, а тоже под камерами. Чтоб потом не было ко мне претензий, что я что-то порвала, подменила, оторвала и тп.
Оформляйте заявку в личном кабинете по браку, возможно одобрят и вернёте этот товар.
так смотрела под камерами
и просто не увидела
там маленькая дырочка
Писать продавцу и оформлять возврат по браку
Только лучше это всегда делать на пункте сразу
@mamaiko66, когда списали уже
Просто стоя на пункте сделать фото и написать, нормальные сотрудники помогают оформить, чтобы 99% одобрили заявку
Теперь всегда в таких случаях карта привязана без денег. Если хочу забрать товар, то перевожу с карты на карту, чтобы мне при отказе потом не дурили голову этими возвратами.