Пропало письмо с документами – что делать?

Подскажите может кто сталкивался
Отправился письмо с Казани в другой город, отправляла быстрым способом, сказали 4 дня край на 5 будет на месте (было это 13 числа) письмо от 19 числа висит покинуло сортировочный центр одного из пунктов
20 числа сказали доставка задерживается по какой причине не известно.. Сейчас же позвонила и говорят что могу писать заявление на розыск письма(письмо ценное, там копии документов) тк письмо до сих пор нет, с 19 мая оно пропало..
Куда писать, что делать?
Подскажите пожалуйста