Хочу поделится. Может кому то поможет мой опыт
Третий раз воюю с WB. И все разы успешно.
В этот раз думала дело кончится жалобой в Роспотребнадзор.
Предыстория. Заказала несколько гимнастических купальников для ребенка. Товар возвратный, решила заказать курьерскую доставку из ПВЗ. Это обернулось геморроем.
Получив товар , сразу же обнаружила брак, сразу оставила заявку на возврат товара по браку.
Мне пришел отказ, повторная заявка- отказ , но уже с комментарием что нет навесной бирки.
Написала продавцу, на что мне отказали, ссылаясь что это правила возврата ВБ, что товар должен быть с бирками, а так же без бирки якобы не доказать что это именно их товар.
На мои объяснения, что на товаре изначально отсутствовала бирка, продавца не интересовало. На мои аргументы, а далее угрозы досудебной претензией, мне прислали выдержку из консультанта плюс, где указано, что товар должен быть без нарушения исходного вида. Но продавец допустил ошибку, и читал статью про возврат ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а я в свою очередь возвращала товар с браком, а там совсем другие правила.
Далее продавец просто перестал отвечать на мои сообщения, поддержка вб отвечала шаблонами и отправляла делать экспертизу на брак за свой счёт.
Я тоже умею регаться в консультанте плюс. 40 минут времени:
1. Распечатала чек из личного кабинета вб, где указан даже ИНН продавца , у которого купила я купальник
2. Сохранила инфо по статьям
3. Повторно подала заявку на возврат, и продублировала инфо продавцу, так как в заявку на брак число символов сильно ограничено
После отказа планировала писать на почту вб для официальных запросов :sales@wildberries.ru
Если бы ВБ и там не среагировал , то планировала отправлять жалобу в роспотребнадзор
Так же по опыту, крупные продавцы без заморочек сразу одобряют возврат, мелкие же пытаются на дурака отказать
Комментарии
Вот тоже стала проверять в пвз, а это «разбаловалась» что можно курьера заказать. Удобно. Но опасно. Потом доказывай что ты не идиот. Больше конечно же , не буду заказывать доставку
А я с ними не воюю. Один раз мне было достаточно, я просто от них ушла.
Я писала уже девочкам выше , я пока не готова уйти. Удобнее и зачастую дешевле
@vobla2021, понимаю. Но последний раз меня они так взбесили, что даже выгода не подкупила ))) ну посмотрим, конечно, может, подостыну со временем))
Вы молодец!!!
Ушла от них, по свински поступили. Был их большой косяк, не могли мне отдать оплаченный, большой заказ несколько дней, а точнее, недели 2!!! Потом еще и списали с меня деньги за возврат каждой позиции, по 100р.
Каждый день писала им в техподдержку, полное отсутствие клиентоориентированности. Шаблонные отписки.
Написала, что больше заказывать у них не буду.
И пока слово держу.
Деньги потом вернули мне, но осадок остался.
Одна из причин , почему я ушла в Озон ). Бесит ВБ , все так сложно, за все плати, возвраты с войной всегда . С Озон намного легче
Понимаю, но пока не получается у меня совсем уйти от вб. Очень удобен у них интерфейс и цены чаще ниже чем на озоне
Ушла из вб по причине отсутствия должной поддержки покупателя.
Часы детские еле вернула. Месяца три-четыре бодалась с продавцом, потом с вб.
В итоге, помогла сотрудница пвз.
@goodnight8, а что за угадывание желаний ?)
@goodnight8, прикольно )надо попробовать
У меня такая ситуация: пришла на вб, забрала пару пакетов домой, померить, (весеннии куртки), в одной из не было пояса, на вб не приняли возврат, сказали пишите заявку, написала , продавец отказал, повторно на вб отправила тоже отказ. Так и лежит куртка которая без пояса у меня и не знаю что с ней делать 🤷
Ну вот я сейчас все досконально проверяю в пвз , а тут заказала курьером и доказывай что ты не олень и бирки изначально не было
@vobla2021 вот вот, я тоже теперь не забираю пока не поверю
@vobla2021, здравствуйте,может быть вы сможете мне помочь?как составить правильно претензию?заказывала брюки на вб,под камерами проверила модель и размер,а уже в примерочной увидела на попе зацепку и грязь,составили на пункте заявку на возврат,но продавец её отклонил,сказал,что таковы правила маркетплэйса и не волнует..чат с вб отписывается шаблонами…что делать-то?брюки не дорогие,но какого фига я должна платить за испорченный товар..
По этому всегда хожу сама в пвз, проверяю швы/срок годности/наклейки и тд под камерами
Боюсь таких ситуаций😟