Хочу поделится. Может кому то поможет мой опыт
Третий раз воюю с WB. И все разы успешно.
В этот раз думала дело кончится жалобой в Роспотребнадзор.

Предыстория. Заказала несколько гимнастических купальников для ребенка. Товар возвратный, решила заказать курьерскую доставку из ПВЗ. Это обернулось геморроем.
Получив товар , сразу же обнаружила брак, сразу оставила заявку на возврат товара по браку.
Мне пришел отказ, повторная заявка- отказ , но уже с комментарием что нет навесной бирки.
Написала продавцу, на что мне отказали, ссылаясь что это правила возврата ВБ, что товар должен быть с бирками, а так же без бирки якобы не доказать что это именно их товар.
На мои объяснения, что на товаре изначально отсутствовала бирка, продавца не интересовало. На мои аргументы, а далее угрозы досудебной претензией, мне прислали выдержку из консультанта плюс, где указано, что товар должен быть без нарушения исходного вида. Но продавец допустил ошибку, и читал статью про возврат ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а я в свою очередь возвращала товар с браком, а там совсем другие правила.
Далее продавец просто перестал отвечать на мои сообщения, поддержка вб отвечала шаблонами и отправляла делать экспертизу на брак за свой счёт.

Я тоже умею регаться в консультанте плюс. 40 минут времени:
1. Распечатала чек из личного кабинета вб, где указан даже ИНН продавца , у которого купила я купальник
2. Сохранила инфо по статьям
3. Повторно подала заявку на возврат, и продублировала инфо продавцу, так как в заявку на брак число символов сильно ограничено

После отказа планировала писать на почту вб для официальных запросов :sales@wildberries.ru

Если бы ВБ и там не среагировал , то планировала отправлять жалобу в роспотребнадзор

Так же по опыту, крупные продавцы без заморочек сразу одобряют возврат, мелкие же пытаются на дурака отказать