Банк Тихоокеанский обманывает? История про страховку и 15 000 руб.

Девочки это капец. Нужно провести расследование. Банк тихоокеанский. История такова: муж купил машину на аукционе в Японии, поехал через этот банк переводить деньги. Там девушка специалист оказалась мама одного из мальчиков ,с которыми Мирон занимается на хоккее. В общем она оформляла там какие-то документы, в итоге муж за перевод платит 15 000 руб. На вопрос: почему так много, она сказала- это вместе со страховкой. С мужем был друг, который задал ей вопрос: что за страховка? Она улыбнулась и шепотом сказала: её потом можно вернуть. Ну типа одолжение сделала. Через два дня друг моего мужа тоже покупает машину на аукционе в Японии, и едет в этот банк переводить деньги. Попадает к другому специалисту. С него не берут деньги ни за какую страховку. Он задал вопрос специалисту насчёт страховки, та сказала что это не обязательно и мужу не имели право её втюхивать. Та женщина, которая мужу эту страховку оформила, даже согласие его не спросила. Просто молча оформила. Так как мой муж плохо слышит, и оказалась женщина матерью одного из наших хоккеистов, он ей поверил. Подумал что без страховки нельзя сделать перевод. В общем он попытался вернуть страховку через приложение банка, звонил на горячую линию, но всё безрезультатно. Сегодня поехал в банк. Эта женщина там работает и сегодня. Он не стал брать талон, просто к ней в кабину зашёл в наглую и всё ей высказал. Она дала ему подписать кучу каких-то бумаг, по времени где-то час он там писал. Сказала что деньги вернутся в течение пяти дней. В итоге мужу приходит перевод на карту Альфабанка по номеру телефона внимание: через сбп с номера этой женщины. С личного её номера! 5000 руб., на минуточку. Мы понимаем что эти деньги она перевела ему свои. Внимание вопрос: это что вообще? Почему деньги перевёл не банк, а она??? Что они там проворачивают? Может у кого-то есть знакомые в этом банке?