Почему звонок от Озон пропадает? Как получить заказ Шанель?

У кого нибудь было такое, что доставка озон курьером, международный заказ, и когда звонят сначала говорит робот женским голосом доставка почты России не кладите трубку, и звонок отключается? Я заказала Шанель умывалку, доставка только курьером была там, теперь мне три дня уже звонит вот так один и тот же номер, и видимо, оператор скидыает с подозрением на спам, как мне забрать этот заказ теперь?