У нас тоже бывает что без клиентского кода приходит, но я капец тараню клиентов, со словами «это случайно, не ваш заказ, а то он без кода😀🤦‍♀️»

На заказанные товары уже поздно, на будущие заказы можете указать, в строке адреса карго. Когда вы заполняли адрес карго вы отправляли на проверку менеджерам?

Если код клиента не указан, товары приедут как неизвестные, и тут вы должны будете узнать свои товары и получить. Но как это все происходит не знаю. Сама не сталкивалась этим. В нашем карго отправляют фото товаров как неизвестные, которые прибыли без кода.