Как медсестры реагируют на странные вопросы пациентов?
Всем доброго времени суток☺️ Сегодня будет пост не по мамской теме. Хочется узнать мнение народа😁
Итак, я работаю уже 9 лет медсестрой, 7,5 из них конкретно на заборе крови в частной клинике. Пациенты к нам приходят самые разнообразные, от грудных детей до почтенных стариков, соотвественно у всех разный характер и разное настроение. Но вот в чем дело….
Меня волнуют пациенты с «интересными» вопросами и запросами с порога. Такие как:
1. «А у вас хорошо анализы делают?» (нет, очень хреново, сходите куда-нибудь еще😃)
2. «А у вас врачи компетентные?» (вчера только дворником у нас числился, а сегодня на приемах сидит)
И сааааамый главный
3. «У меня очень плохие вены, можно мне возьмет кто-нибудь самый лучший?»
Сегодня в очередной раз произошла третья ситуация.
Дорогие наши пациенты, как думаете, как мы должны ответить на этот вопрос? Сказать «ой знаете я вот так себе беру, а вот эта моя коллега просто самая невероятная медсестра с рентгеновским зрением» или как?😂
После таких вопросов, как правило, начинаешь волноваться, пациент тоже начинает себя накручивать и волноваться не меньше, из-за чего приходится перекалывать и ходить с плохим настроением и вам и нам как говорится)
Таких пациентов в моей практике было очень много, но до сих пор мы не придумали как быть)
Пожалуйста, если вам приходится сдавать кровь никогда не говорите медсестре под руку, мы тоже хотим все сделать быстро и качественно и отпустить вас довольных домой! Да, бывают казусы, но поверьте это не из-за отсутствия опыта уж точно (это могу осветить в другом посте, если интересно).
Спасибо, за внимание😘 и всем-всем хорошего дня🙃
Лучший комментарий
Комментарии
Ооо, как я вас понимаю, тоже работаю в частной клиники,на заборе крови и постоянно такие вопросы. Или" У вас точно иглы новые, стерильные или вы ими уже брали у кого-то, а теперь у меня?! "
Или когда пошли прививки от коронавируса, поступали даже такие вопросы от людей, что через забор крови, мы можем ввести им прививку, без их согласия, многие это боялись. Люди конечно многие удивляют🕵♀️🤷♀️🤡
С пациентами всегда общаемся вежливо и стараемся успокоить, да нам в целом и нельзя грубить. Ноо очень тяжело работать с людьми, многие приходят с короной на голове, которые ведут себя так, что всем им обязан, даже спасибо не скажут многие, стараются многие на грубить, у кого плохое настроение, но также есть и добрые, хорошие люди. С людьми самая тяжелая работа. Многие залетают в процедурный и с порога начинают грубым тоном уже орать, у меня плохие вены, никто не попадает, щас мне тут опять всё исковыряете и будут синяки на пол руки, при том что этот человек видит тебя в первые, так же и как ты его, не понимаю, зачем себя так вести? Почему нельзя относится по человечески по отношению к друг другу. У меня опыт небольшой 5 лет, но людей в день проходит больше 100 человек, кровь беру с любых вен, конечно бывают моменты, когда что то не получается. Когда некоторые, видят, что молодая, сразу начинают, вы что студентка, будете тут опыты щас на мне ставить, учиться и т. д, типа позовите медсестру постарше, с опытом( не все так, но попадаются) почему то люди думаю, что молодые ничего не умеют, а вот в возрасте обязательно всё получится. Не всегда медсестра или врач с огромным стажем делает, что то лучше молодых. Всё, выговарилась. 😃
@olga022 ааа, почти каждый задаëт такой вопрос 😃
Мне одна пизда криворукая еще в универе раздербанила всю руку и сказала, что у меня ужасные вены, а я в это верила и потом очень долго боялась, хотя все последующие медики отрицали этот факт, наоборот говорили, что очень «хорошие». Так что тут и не такое спросишь, когда подобное переживешь.
@zlatenika95, если что-то не получилось, можно просто извиниться, а когда ты оправдываешь свои косяки тем, что «это с вами что-то не так», то тут уже никак не назовешь это случайной ошибкой.
@andorohova, абсолютно с Вами согласна, тоже осуждаю таких коллег, это было не этично. На самом деле эта тема тоже стоит внимания, когда коллеги не умеют себя вести
@andorohova, кстати, частенько бывает, что пациенты с шикарными венами думают, что у них все плохо из-за такого негативного опыта
20 лет работаю уже всё равно на их высказывания. Я работаю сейчас в детстве- деткам кровь беру, прививки, уколы- тут действительно сложно бывает. Могу коллегу на помощь позвать.
Не обращайте внимания на них
Я просто даю две руки на выбор. Молча. Слева крайне сложно взять, только одной медсестре удаётся с лету попасть.
Остальные берут правую руку.
@zlatenika95 я не прошу никого специально. Кто на приёме, тот и берет))
Я думаю, что это люди от волнения говорят. И естественно хотят услышать что-то адекватное для спокойствия.
Если к этому относиться проще, то и вы волноваться не будете и пациент. Молодым вообще бы ответила - у нас как в морге, ещё никто не жаловался 😄
Стараемся, стараемся😄 в таких случаях мы обычно говорим, что все будет хорошо и что у нас все хорошо берут, но бывает случаются и не приятности с перекалыванием после этого)
@zlatenika95 я не задаю таких вопросов никогда. Я так и предполагала, что после них все еще больше нервничают
@smirnova29.07, спасибо за понимание, такие пациенты на вес золота☺️
Задают вопросы, потому что все нервные и психованные и где угодно пьют кровь у всех подряд .
Самая трудная работа - это с людьми ! За такую работу как у вас ( моя мама фельдшер акушер и тоже работала мед сестрой в кабинете забора крови ) я очень хорошо понимаю , какая это работа , вообщем Зар плата должна быть минимум от 120 и выше ! С нормальным графиком , максимум до 13:00 часов , отпусками, выходными и так далее . Платят вам херню и ещё стараются навешать дополнительные функции в частных клиниках.
Если вы ещё и педиатрическая мед сестра , которая и у детей умеет брать кровь, то ваша Зар плата минимум от 150 и выше должна быть. Тогда у вас и наст роение другое было бы и вопросы не бесили бы вас . Вы достойны хороших условий по заработку .
Предполагаю , что в Воронеже сильно меньше платят тех сумм , которые я написала .
Вы моя героиня, мы плачем всей процедуркой😍 да, мы еще и у детей кровь берем от 0 лет😃
У моей мамы после химии очень плохие Вены и попадают 1 из 3 раз что в частных что в обычных, поэтому уже привыкли сразу говорить что нужен самый опытный, т к анализы сдаются регулярно, а вены заживают долго. Я конечно со стороны клиента смотрю, но не вижу в этом ничего плохого смысл мучить и медсестру и маму если можно сразу позвать человека кто с первого раза все сделает
Дело не в том кто опытнее и попадет с первого раза, не факт, что медсестра с 20-тилетнем стажем сто процентов попадет вам с первого раза. После химии и вправду это очень сложное мероприятие и удачный забор зависит от нескольких факторов (например давление или достаточная наполненность вены и т.д.). У меня были случаи, когда я идеально попадала человеку после химии в самые сложные места, но через пару недель у меня уже не получилось. Поэтому это не зависит от количества лет работы или опытности.
@zlatenika95 полностью поддерживаю. У меня был случай пришёл "спортсмен", медсестра с опытом работы в аир не нашла, а я чудным образом отыскала. Искренне понимаю и поддерживаю Вас. У меня стаж в процедурке 20 лет, и порой такие вопросы задают, что в стопор просто загоняют, особенно когда взрослый человек говорит-я боюсь. Что я должна сделать?) взять погремущку, успокоить. Ну ей богу, никто никого не заставляет, сами приходят
А по поводу забора крови из вены. У меня на одной руке плохие вены. На второй получше. Поэтому я просто сама всегда предупреждаю что лучше из правой руки и даже если возникают какие-то сложности терпеливо молчу, никогда не скандалю
На счет подсказки на какой руке лучше никаких вопросов, пожалуйста. Просто именно вот этот вопрос, который застает тебя в расплох, как ты подставишь коллег или скажешь что сам неумеха?
Тоже медсестра, но в стоматологии. Иногда приходят пациенты и говорят нас к врачу получше запишите. Всегда говорим у нас все врачи хорошие и начинаем подбирать врача уже исходя из времени удобного пациенту
Да, самый оптимальный вариант в вашем случае 😁
Как потенциальный клиент скажу, что во время беременности сдавала кровь из вены, так вот после одной медсестры волей не волей в голове эти вопросы возникали 😁. Человек не мог попасть мне в вену и тыкал несколько раз. Дошло до того, что после забора крови, из места прокола кровь лилась рекой 🌚 и прибежала подмога в лице еще одной медсестры, чтобы все это быстрее прекратить.
Так что, как флорист в декрете очень понимаю Ваше негодование от таких вопросов😁 Терпения!
Спасибо за обратную связь👍к сожалению бывают и такие случаи
Полагаю что идя в профессию понимаешь с кем и как придётся работать. Если не достаёт терпения, сердечности, саморегуляции, то наверное очень трудно работать в "понимающей" профессии.
И у Ваших пациентов есть основания переживать, поскольку ошибки происходят... Что удивительного, что человек хочет хотя бы словесно почувствовать опору и уверенность в беседе?
Добрый разговор снимает напряжение, снижает давление, нормализует кортизол.
Приятно услышать от медсестры: "Сегодня счасливый день, Вы в лучшей клинике, с лучшей медсестрой Воронежа, я сделаю всё от меня зависящее для Вашего отличного самочувствия и точного результата".
Мы всегда общаемся с пациентами по-доброму, но мы тоже люди и у нас тоже есть эмоции)
@zlatenika95 так они есть у всех и задача взрослого человека с иглой управлять ими. Перед Вами часто клиент, нуждающийся в помощи, с особенностями здоровья и эмоционального состояния. Сам факт прокола тела иглой обычно не радует людей. И бессмысленно ожидать, что в этот момент клиент думает о Вас, конечно, он думает о себе и только о себе.
Ничего себе, взгляд на кухню изнутри.
Побольше бы таких постов от разных специалистов
Полагаю что идя в профессию понимаешь с кем и как придётся работать. Если не достаёт терпения, сердечности, саморегуляции, то наверное очень трудно работать в "понимающей" профессии.
И у Ваших пациентов есть основания переживать, поскольку ошибки происходят... Что удивительного, что человек хочет хотя бы словесно почувствовать опору и уверенность в беседе?
Добрый разговор снимает напряжение, снижает давление, нормализует кортизол.
Приятно услышать от медсестры: "Сегодня счасливый день, Вы в лучшей клинике, с лучшей медсестрой Воронежа, я сделаю всё от меня зависящее для Вашего отличного самочувствия и точного результата".