Возврат в Ozon: почему статус 'Не выполнен' после передачи курьеру?

Девушки, привет! У кого нибудь был возврат товара в Ozon через курьера ? Товар забрали , все ок, неск дней статус был в пути на склад , а теперь «не выполнен» , это вообще как ?
Что делать ?🥲