Wildberries не возвращает деньги: что делать маме?

Милые леди, помогите пожалуйста. Может кто сталкивал, валберис не возвращает деньги , одни отписки ( прошло 12 дней , они состоявили какую-то заявку и разбираются . товар был оплачен через кошелек валберис , но когда захожу в кошелёк валберис там пишут что оплата прошла через СПБ. Что в итоге делать , уже за товары которые вернула позже пришли день , а за тот все нет( уже кажется что они никогда не вернут( сроки по рассмотрению заявки нерегламентированы (