Как вернуть товар на ВБ без проблем? Личный опыт мам
Что за прикол на Вб? Недавно возвращала из дома черную кофту, не приняли, потому как увидели пятно, типа это брак и надо возвращать через личный кабинет. Я вот вообще нихрена не увидела, ладно плюнула, забрала, сдала в другом пункте, без проблем приняли. Сегодня муж получил и померил обувь, сдаёт обратно, а они не принимают, типа там клей на обуви, а это брак, на вопрос зачем тогда продавец отправляет бракованный товар, пожимают плечами. Так вот брак это: клей на обуви, пятна, торчащие нитки, причём у них это нигде не прописано. Пля, у нас 90 % обуви с клеем, почему-то в магазинах это не считают браком. Меня прямо распирает, хочется заказать 20 коробок обуви и отказаться из-за брака, пусть сидят и каждую пару проводят как брак.
Комментарии
У нас в пункте мы все смотрим под камерами, даже девочки на выдачи участвует. Мне так подсказали, что затяжка на кофте есть и спокойно оформили возврат. Вообще с этим проблем не было никогда, даже из дома вещи нормально принимали обратно.
Добьются только потерей части покупателей. Люди пойдут на озон или в торговые центры.
Правила ужесточили очень(((
Я теперь сама стою и всё под камерой долго проверяю🙄
Тут напишу, потому что многие ходят на вб)
Проверяйте, пожалуйста, товары перед примерочной. Прям все и как следует.
WB обновили требования, теперь они больше проверяют товары и в случае, если обнаружат брак, *с операторов списывается полная стоимость товара* (сам товар остаётся на складе и возможно едет дальше, мы этого не знаем). Единственный шанс оспорить такое удержание у операторов это что клиент обнаружил брак до примерочной..
В связи с этим уже сейчас многие операторы не берут брак из примерочной, а в будущем думаю все перестанут (как с них спишут за пару товаров).
Следы дезодоранта, помады, тоналки - брак.
Грязная обувь - брак
Пятна, дырки - брак
Не тот размер, цвет, бренд, б/у вещь - это подмены, за которые тоже 100% списание с оператора. Но такого сейчас стало меньше, за счёт того что на это стали уже давно лучше проверять.
Согласно правилам торговли, если товар был повреждён в примерочной (а доказать обратное невозможно если товар не был проверен) клиент обязан выкупить товар. Раньше это правило не соблюдалось и все привыкли просто кидать возвраты в операторов - это больше не работает.
Девочки, сейчас скину сюда сообщение от соседки. Она в чат прислала мамский информацию .
Она владеет пунктом выдачи ВБ.
Мне с одной стороны их жалко, потому что наверняка они из-за этого столько выслушивают, видимо у них возможно какой- то план есть по возврату товара, им выгоднее наверно оформлять по браку, чем просто так.
Нет никакого плана, есть склад, который с 5 мая выставляет за брак 100 процентную стоимость на менеджера, ранее было 50 процентов. Понятное дело, что клей и тд полная чушь и не должно считаться браком, но тк ввели только - только эту систему страдают все, к сожалению .
А чё жалеть? Не нравится работа. Меняй🤷♀️. В том же озоне такого говна нет
Они вообще странные, в каждом пункте по-разному, я бывает задаю вещь которая просто не понравилась, в приложении потом вижу что я её вернула по браку, бывает сдаю- откровенный брак, они отмечают как будто я просто вернула
Ну так логично, что наверно пусть продавец и проверяет свои вещи на брак, прежде чем отправить.
Не выгодно) выгодно отправить, а там кто
нибудь да выкупит или пвз или заказчик.
Как мне сказала сотрудница, если товар возвращается обратно, и особенно к продавцу, его проверяют, и если там брак, то это списывается с пункта выдачи.
Поэтому все нужно проверять на столе, под камерами, сразу же, указывать на то, что тут клей, пятно и тд
Поэтому при получении нужно открывать и смотреть перед камерами.
Но вот момент, я бы в жизни не подумала что клей это брак. Ругалась бы, но вернула бы здесь и сейчас, без мороки с лк.
Недавно у меня случай был, заказала несколько юбок, открыла все на камеру, сравнила размеры, визуально посмотрела все норм, пошла мерить. У одной замок не рабочий. Пошла отказываться от нее. Эти клуши на меня орут, я конечно и их понимаю, у них оплата будет сниматься за товар, как они объяснили потом уже. Но и мне бракованный товар не нужен.
Забрали.
Так и говорю, что сейчас вся обувь со следами клея, тоже не считала это браком.
На ВБ щас писец, даже если ты не вскрыл пакет и просто от него отказался, а там брак, ты должен его выкупить
@alexandra_iv..., а если, как вы пишите «сказали выкупать товар»
@alexandra_iv... ну бред же. Оформляйте отказ при получении. Зачем покупателям голову делать
Вб вообще в край кукукнулись.
Я вообще уже года 4, если не больше, там заказываю только в крайних случаях. Если то что нужно, больше нигде найти не могу.
Тут наушники заказала. Мне только одни подходят 😡 Эта модель была только на вб. Пришёл только 1. Естественно это обнаружилось там. Дак не хотели принимать. Тип не возвраты товар, и надо через лк возвращать. Как барак. А она типо не может их вернуть.
Естественно, кто б их принял. Пойди докажи что второго не было. Муж скандал затеял.
И у неё каким то чудесным образом, вдруг получилось сделать отказ при получении.
Вообще бесят их правила. Ладно б дома заметили. Нет ведь. Перед её носом распечатали. Она видела. И решила какую-то хрень исполнить.
И постоянно у них всё через одно место.
Детские слипы, пижамы, термо, у них тоже невозвратный товар. Хотя на озоне и в дм спокойно обратно принимают.