Девочки кто может подсказать?

Получала пособие на ребёнка, написанно было, что через год нужно будет продлевать, когла ребенку было где то 8 месяцев так же оформила выплаты с мат капитала, получала и те те, пришло время продлевать, я оформила как заново, потому что не было написанно, продлить и пришёл отказ, в чате спросила там ьыло написанно, что если оформляли на гос услугах придёт уведомление о продление, но его не было.