Как вернуть деньги за аренду квартиры, если не заселились?

Девочки, кто-нибудь подскажите что можно сделать или уже можно прощаться с деньгами?
Все произошло так, что я приехала в Ростов, забронировала квартиру посуточно, не посмотрела отзывы(первый раз в поездках и бронировании). За бронь оплатила, в описании квартиры было написано залог 1000 рублей. Приехала на место, оплатила оставшуюся сумму за проживание. Дальше мне пишет агент что надо оплатить залог 5000 рублей, я офигела от этого, т.к. не рассчитывала на эту сумму. Говорю ей что я не буду тогда снимать квартиру отдайте деньги обратно, за бронь она получила уже. Она мне ссылается на то, что возвраты делает офис и офис до 5 мая не работает, праздники. Я ждала все эти дни, и сегодня она не выходит на связь, не отвечает вообще. Как мне вернуть мои деньги? В квартиру я не попала даже. По закону как сделать?