Магазин задерживает возврат денег: законно ли это?

В общем, насколько это законно?
Сделала возврат в магазине, оформила заявление, сказали ждать денег 10 дней.
Потом позвонили через 10 дней, чтобы я приехала и они просто сделали возврат через терминал. Разве они не должны были это сразу сделать в тот же день, когда я привезла товар и написала заявление на возврат?