Открывайте протокол,там должна быть подробно указана причина

читала, что они перешли на новую систему и теперь робот обрабатывает заявления и чаще всего приходит отказ такой. надо жалобу подавать

У меня так было, когда раньше, чем положено заявление подала

Может рано подали?

Так посмотрите во вложении)))

Полный ответ почитайте . Там будет все подробно описано .