Как вернуть грязный холодильник? Права покупателя

Девочки , всем добрый вечер ! Кто-то может помочь / подсказать как правильно поступить в ситуации с возвратом товара ( холодильника ).
Ситуация - приобрели холодильник фирмы Haier ( приобретали в официальном интернет магазине) , но привезли нам его из RBT( возможно они с ними как-то сотрудничают ) , вчера муж принимал холодильник ( увидел на нем пыль , думал что тряпкой уберется , а по факту в итоге весь пенопласт грязный и из-за него грязный холодильник , который никак не оттирается от этих пятен ) . Звонили сегодня в официальный магазин Haier ( они говорят это не гарантийный случай замены товара ) . Я считаю , что надо сделать возврат , но как нам все правильно составить , чтобы нам не отфутболили . Может сможет кто-то помочь или подсказать какие у нас есть права 🙏🏻