Банкомат съел деньги при переводе на Озон – что делать?
Вчера утром произошла ситуация, муж клал деньги через банкомат Сбербанка на озон карту не маленькую сумму, итог Озон отклонил операцию, но банкомат «съел» деньги. Мы в шоке, звоним и пишем в банки, Сбер отправляет в озон для решения вопроса, хотя фактически деньги у них, Озон пишет разберемся до 4.06 то есть ждать 1,5 месяца , нихерасебе дамы и господа хочется сказать, кто-нибудь сталкивался с таким? Или есть совет как ускорить процесс, буду писать куда угодно, и готова рвать и метать🤬
Лучший комментарий
@___mari___, долбите сбер и озон одновременно, пусть между собой разбираются.
Тк в банкомате на момент инкассации будет больше денег, чем прошло по «компьютеру»
Комментарии
Девушка, что в итоге? Вернули деньги?
Тоже самое произошло, только на ВТБ ( ипотеку) хотела положить, ВТБ отклонил, а сбер банкомат не выдал.
Сбер на обращение сказал, что нет ошибки
Вернули, почти даже быстро, через 2 недели, но еще ж из-за праздников майских задержали, но я их долбила конкретно, создала обращение в Сбере, озоне, почти каждый день звонила и через день писала гневные посты и отзыв на банки.ру🤣короче они аж когда вернули оба позвонили и уточнили , все ли теперь в порядке 🤣🤣🤣
Ну раз Озон отклонил, значит надо Сбер трясьти за шкирку, деньги то банкомат принял, они числятся у них.
А по телефону который указан на банкомате, что они отвечают ?
Они же инкасацию сделать должны, там будет сверх суммы, и вернуть вам деньги должны.
У нас так 20 тыс сожрал банкомат и ничего не вернули, сказали при инкассации не было излишков))надеюсь вам повезет
Как это возможно? Пусть по камере смотрят😱
@___mari___, у нас зачислилась не вся сумма, а перед камерой мы не пересчитывали
Если на этапе зачисления, то озон тут не при чем. Операция не прошла на этапе сбера. Все вопросы к нему.
Вообще, всегда в данном случае нужно прямо у банкомата решать этот вопрос.
А, нет, карта же озон. Не верно прочла, значит, это ошибка озон. И их транзакция.
@mrs.bondareva, в этом и суть проблемы😭
@___mari___, сочувствую, придется помотать нервы ((
Вам все правильно сказали. По правилам платежных систем нужно в ОЗОН обращаться, т.е. в банк, выпустивший карту. В Сбере Вам не помогут, несмотря на то что их банкомат. В Озоне направят запрос в Сбер сами на возврат средств. Так как это взаимодействие двух банков, максимальные сроки рассмотрения обращений, действительно, могут быть долгими. Однако, на практике такие ситуации намного быстрее решаются. Есть смысл поторапливать сотрудников Озона 👍
Как это сделать? Целыми днями им звонить?
@___mari___, как вариант. Еще можно на банки ру написать. Не знаю насколько ОЗОН серьезно относится к рейтингу на этом портале, но во многих других банках вопросы там решаются достаточно быстро👍В любом случае не переживайте. Ситуация неприятная конечно, но деньги в любом случае вернут
Такие у нас "законы", если так можно назвать
Рассмотрение заявления 10/30 дней
Возврат до 60 дней
У меня лет 10 назад в декабре банкомат сбера тоже съел деньги. А там сумма тыщ 20, и перед праздниками как раз, я планировала подарки всем покупать.
Они разбирались месяца три, в итоге вернули. А нервы и испорченное настроение нет(
По сути незаконное удержание денег, я в шоке просто 😭
Банкоматы же инкассируют, если это крупный офис - то каждый день. У них будет излишек суммы. Пишите заявление в Сбербанк, они обязаны вернуть.
Я создала обращение еще вчера, но они упорно говорят что это озон должен делать запрос у них и потом решать ситуацию
@___mari___, попробуйте еще на горячую линию позвонить. И в Сбербанк и в озон
@annamartynen7, в Сбер вчера звонила , одно и тоже твердит, в итоге я сказала создавайте обращение мое еще у вас, создали, толку пока нет…
У меня была похожая ситуация с альфа, крупную сумму по работе переводила , банкомат забрал и выдал ошибку еще и карту не возвращал , карту пришлось перевыпустить , а деньги ждали пока инкассация приедет и пересчитает разницу и потом только перевели на счет
@___mari___, нет один был , а банкомат был в торговом центре , около месяца ждали инкассаторов , они не приезжали
@___mari___, да , стрессанула не хило , к сожалению вы можете просто названивать им , в моем случае мне это не помогло
@___mari___, долбите сбер и озон одновременно, пусть между собой разбираются.
Тк в банкомате на момент инкассации будет больше денег, чем прошло по «компьютеру»
@yuyua, долблю сразу двоих, сегодня снова в озон написали и выше ответ прилетел😑на банки ру тоже двоим написала
У меня не деньги были, а товар ! Заказывала 2 сплита привезли один .
Я их так задолбала через чат поддержки ,что они раньше срока обработали обращения и позвонили с главного офиса мне .решили проблему ,вернули деньги .
Вообще какие 1.5 месяца? Это же пользование чужими средствами?!
Я в декрете забыла эти термины уже, но когда в банке работала, я даже лишне уплаченную нам 1 копейку как-то возвращала обратно 😁
А на каком этапе озон отклонил?