Как вернуть бракованный матрас в Озон? Личный опыт
Девочки, доброго дня!
Кто знает как достучаться до озон? В чате вообще толку нет общаться
Ситуация такая: купила матрац, поспала на нем неделю, и появился провал по центру. Сегодня составила заявку на возврат, отвезли его в пункт выдачи.
Приёмщик отказался принимать, говорит: я ни копейки на нем не заработала. Развернула его в пункте на грязном полу, и естественно испачкала
С поддержкой уже час общаюсь, а толку нет
Лучший комментарий
@kuznecovaola73 офигеть, не поняла вообще, как так. Обязана принять.
Интересно, на озоне только в тот же пкнкт вернуть можно 🤔
Комментарии
Странно что такой большой товар озон просит принести в пункт выдачи, обычно крупные товары возвращались через курьера, тк в пунктах обычно нет столько места для крупногабарита,и когда машина приезжает у них там битком просто контейнеров с возвратами или с товарами для пункта, и водитель/грузчик это один человек, поэтому обычно для больших товаров есть курьер, может поэтому не хотела принимать товар? Но здорово что все получилось 👌👌👌
Ее причина , по которой она не хотела принимать: я ничего с этого не поимела ( денег).
Если бы у нее действительно не было там места для хранения, могла бы попросить оформить возврат через курьера. Но эта мадам сразу начала борзо общаться, отказалась принимать, и весь матрац извозила на своих грязных полах, и обвинила в этом нас
Девочки, ура!!!! Эта *ука приняла матрац!!!
Нервы мне только измотала знатно!
Что бы срала она неделю, дальше чем видела!
Прости Господи😊
Письменный отказ пусть пишет и говорите что будете жаловаться на пвз , совсем уже страх потеряли
Отказалась писать письменный отказ. Муж на видео все заснял. Сказала что отказывается принимать т к следы эксплуатации. Она его весь испачкала на своих полах грязных. А у меня есть видео перед заявкой на возврат, он идеально чистый, и использовался в чехле. Пришел ответ от службы поддержки вот такой. Она ушла на 10 мин. Посмотрим что ответит, как придёт. В Роспотребнадзор я написала жалобу.
@kuznecovaola73 подскажите пожалуйста, как написать жалобу на приёмщицу? Тоже мозги парит, в первые такая ситуация, сегодня срок сдачи истекает
@vikamummy еще муж на видео просил ее писать отказ, что она отказывается принимать товар, на который одобрена заявка на возврат. Но она отказалась писать, якобы необязана. Просто на камеру сказала.
Вообще нужно доставать службу поддержки, бесконечно. Другого варианта нет, горячей линии я так поняла нет в озон. Какой-то номер нашла, но там требуют добавочный код какой-то
Вы можете как вариант, отменить заявку, и сделать заново- и выбрать другой пункт возврата
@vikamummy в самом озон кабинете найти обращение и в 2 ГИС можно написать что не рекомендуете этот пункт на это сильно реагируют и стараются комментарии убрать
От озона чего то не ждите.
Есть законы, по которым в течении 14 дней точно можно вернуть, а некоторые и с годами возвращают.
Вот тут я точно не подскажу, почитайте в интернете про возвраты товаров (о защите прав потребителей вроде бы), и оперируя этим просите письменный отказ в возврате.
А причем здесь приемщик вообще? У вас получено одобрение на возврат от продавца?
@kuznecovaola73 может, в другую смену отнести, если там приемщики меняются? Или с собственником связаться.
Ну если ничего не поможет, то жалобу в роспотребнадзор, наверное
@flippancy это и есть собственница. Жалобу написала
@kuznecovaola73 так и подумала. Ну тогда она странноватая...
А причем здесь приемщик вообще? У вас получено одобрение на возврат от продавца?